W przypadku problemu z pobraniem opłaty wysyłamy powiadomienie mailowe na adres przypisany do konta Legimi, a w aplikacji oraz na stronie pojawia się informacja o problemie z pobraniem opłaty.

W takiej sytuacji należy sprawdzić:

• czy data ważności podanej do płatności karty nie wygasła
• czy na koncie (powiązanym z kartą podaną do płatności) jest wystarczająca ilość środków
• czy nie zostały przekroczone limity transakcyjne (limity kwot transakcji lub limity ilości transakcji internetowych)
• czy karta podana do płatności nie została zastrzeżona (zgubiona, zgłoszona jako skradziona)

dla płatności z konta PayPal

• czy na koncie PayPal jest wystarczająca ilość środków
• czy na karcie podłączonej do płatności PayPal jest wystarczająca ilość środków/limity nie zostały przekroczone/karta nie została zastrzeżona

Po pierwszej, nieudanej próbie pobrania opłaty ponawiana jest ona automatycznie dokładnie po 24 godzinach i raz jeszcze - po pięciu dniach (licząc od pierwszej, nieudanej próby pobrania opłaty). Aby przyspieszyć pobranie opłaty wystarczy  zaktualizować metodę płatności (opisane jest to w TYM artykule.

A w  razie problemów - wysłać zgłoszenie na nasz adres - wsparcie@legimi.com lub wysłać zgłoszenie przez formularz kontaktowy